Turismo é a categoria mais comprada online: 82% das pessoas fazem pesquisa online antes de comprar um serviço relacionado a turismo e 45% compram online. Essas informações foram apresentadas por Tatiana Sayuri, desenvolvedora de novos negócios para o Google Adwords, no painel “Como otimizar os resultados do seu hotel através do Google”, durante a Equipotel São Paulo 2016, realizada de 19 a 22 de setembro, na capital paulista.
Tatiana mostrou gráficos que indicam que apesar do momento de crise, nesse ano houve um crescimento em busca por acomodações no Brasil em relação ao ano passado, grande impacto devido aos Jogos Olímpicos. De uma forma geral, as pesquisas do Google apontam que hoje 88% dos consumidores fazem buscas online antes de realizar uma compra. “A busca é a prateleira digital”, observou.
Em relação aos hotéis, os fatores de decisão são variados, 74% correspondem a atributos como conforto, localização e recomendações de outros usuários e 26% em relação a preços. Tatiana alertou que as pessoas costumam iniciar as pesquisas cerca de um mês antes de viajar. “É importante trabalhar branding para que o consumidor tenha sua marca em mente e focar na performance”, sugere.
O YouTube aparece como segundo buscador, logo atrás do Google. “40% das pessoas acessam o YouTube para assistir vídeos de destinos e atrações turísticas”, destaca a desenvolvedora de novos negócios. Ela recomenda que os profissionais de hotelaria invistam em anúncios e canais próprios na plataforma. Outra recomendação de Tatiana e Vinícius Landucci, gerente de novos negócios do Google, que também participou do painel, é que os profissionais da área preparem seus sites para o mobile e o transformem em um canal de vendas. “O mobile tem sido usado em todas as etapas da compra”, disse. Além de Landucci e Tatiana, Paulo Gustavo Gomes, gerente de marketing e comunicação da Blue Tree, participou do painel como moderador.
A automação e o hóspede
Durante a programação da Equipotel Conference, série de palestras que acontecem paralelamente à exposição nos estandes da Equipotel 2016, o gerente-geral do Intercity The Universe (São Paulo), Leonardo Costa, mostrou como a automação é importante para eficiência em empreendimentos hoteleiros, deve sempre servir ao fator humano, e não substitui-lo.
“Podemos investir em tecnologia quando falamos de segurança de dados, pagamentos, e no oferecimento de comodidades que os hóspedes consideram requisitos básicos de um hotel hoje em dia, como conexão rápida de internet ou uma TV de tela plana, mas nada substitui o bom atendimento humano”.
Costa contou casos práticos de atendimento nos quais somente o cuidado e criatividade puderam solucionar problemas cotidianos do hotel, como colchões para bebês que foram confeccionados pela própria equipe, ou soluções como bloquinhos nos quais a equipe de camareiras anota as preferências e hábitos dos hóspedes para oferecer uma experiência única a cada cliente do hotel.
“Também é importante reter os talentos na sua empresa, oferecendo planos de carreira e fazendo com que cada novo funcionário sinta-se bem acolhido. Temos no The Universe uma programação de boas-vindas para cada novo profissional, no qual ele percorre todos os setores do hotel com padrinhos e madrinhas que explicam como cada parte funciona dentro do todo”.
A apresentação foi parte da programação com curadoria da GO Associados e HSMAI – Hospitality Sales & Marketing AssociationInternational. A programação completa da EquipotelConference pode ser acessada em .
Tecnologia e atendimento
Na quarta-feira, 21 de setembro, um dos destaques da EquipotelConference foi o painel com a participação do diretor-executivo do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), Orlando Souza, e do diretor da Associação Brasileira de Resorts (ABR), João Bueno. Os especialistas destacaram que, em meio à crise econômica do país, a oportunidade está em criar novas experiências e explorar de forma estratégica a estrutura disponível.
“O momento está bem difícil para investir em novos empreendimentos, o grande desafio é equilibrar as receitas e as despesas, então a melhor alternativa é explorar a estrutura que já existe e criar fluxo. É preciso ser atrativo, proporcionar ao hóspede um momento único, porque ele não se apaixona pelo produto, ele se apaixona pelo que o produto faz por ele. Por isso, o serviço é fundamental para garantir a fidelidade”, afirma Orlando Souza.
Para João Bueno, seja qual for o porte do empreendimento hoteleiro, é essencial investir em tecnologia. “A solução está em conciliar um site bem estruturado, um atendimento especializado e parcerias com as OTAs (Online Travel Agencies ou Agências de Viagem Online). Como essas empresas têm uma enorme estrutura tecnológica, se tornam uma importante ferramenta para vendas. A partir daí, a equipe de atendimento tem a missão de conquistar o hóspede.”
Limpeza: fator primordial
De todas as questões que um cliente avalia na hospedagem, a limpeza é a mais importante. A afirmação é do presidente da Abralimp (Associação Brasileira do Mercado de Limpeza Profissional), Sandro Haim, que apresentou o tema “A importância da limpeza no setor hoteleiro”, no segundo dia da Equipotel 2016.
Haim destacou que em pesquisas de entidades de classe e companhias globais como a ISSA e a P&G, a limpeza dos ambientes aparece em primeiro lugar como fator decisivo de hospedagem e impressão sobre os estabelecimentos. “Cerca de 78% dos clientes que aprovam a limpeza de um hotel vão concluir a avaliação muito satisfatoriamente de uma maneira geral nos sites de reserva online, e isso impulsiona outros usuários a efetuarem reservas”, explica o executivo.
A limpeza e a arrumação também impacta diretamente no desempenho dos colaboradores. Um estudo da ISSA, maior associação de limpeza global, aponta que a produtividade pode cair até 54% em ambientes que não são adequadamente limpos. A mesma pesquisa mostra que as chances de pegar gripes e resfriados em locais bem asseados se reduz em 80%, evitando perda de rendimento e faltas por motivos médicos.
No pavilhão do São Paulo Expo, mais de 35 marcas mostram soluções de higiene, limpeza e serviços para o setor de hospitalidade. Uma delas é a fabricante mundial de sistemas para lavanderia comercial Alliance Laundry Systems. A lavadora industrial PRIMUS, fabricada na Europa, é uma alternativa mais tradicional, que utiliza água, porém menos agressiva ao meio ambiente, já que não precisa de produtos químicos tóxicos. Segundo Eduardo Velasco, gerente de vendas do equipamento na América Latina, o custo em relação ao processo é semelhante, e em relação à compra do equipamento, há redução de quase 50% se comparado aos equipamentos de lavagem a seco.
Os acessórios mais básicos utilizados para limpeza também podem ser conferidos na Equipotel 2016. A RestoClean lança no evento uma nova esponja de Microfibra dupla face, com maior durabilidade e uso para limpeza pesada e delicada.
Já a Rubbermade apresenta um produto com foco em redução de consumo de água em até 98%. A linha Hygen é um sistema de limpeza com mais de 30 componentes para higiene completa de hotéis, com capacidade de capturar micro-organismos.
