Tóquio abriu hoje as Olimpíadas pela segunda vez em sua história. Diferentemente de 1964, quando o Japão sediou as competições com crescimento acelerado na economia, agora o país enfrenta um cenário de estagnação há três décadas. Os Jogos, cuja organização consumiu investimentos de 11 bilhões de euros, eram a esperança para um impulso para a economia japonesa. “Havia uma alta […]
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Um depoimento para celebrar o Dia da Mulher Negra Latino-Americana, neste sábado, dia 25/07
Por JANDARACI ARAÚJO* Sou a caçula de uma família de seis irmãos. Nasci na Bahia e lá tive Diumara e Luana, fontes de inspiração e minhas fortalezas. Sou chamada pelos amigos de Janda, sou mulher, preta e nordestina e na minha vida sempre tive que batalhar para proporcionar um futuro melhor às minhas filhas. Por conta disso, me reinventei várias […]
Segundo especialista, na Semana do Consumidor empresas precisam estar convergentes e centradas na satisfação do cliente
Com a chegada da Semana do Consumidor, a satisfação do cliente torna-se uma preocupação ainda maior entre as empresas. Segundo uma pesquisa sobre a experiência do cliente no Brasil, realizada pela empresa Octadesk, em 2018, 49% das empresas aumentaram o investimento em gestão de atendimento e relacionamento com o cliente, sendo a área de maior aplicação de capital das organizações. […]
Curso sobre Business Intelligence (B.I) e métricas para alavancar resultados acontece na ESPM
Gabriel Rossi, especialista em marketing e seus convidados, falarão sobre análise de informações que auxiliarão na elaboração de estratégias mais assertivas. Trazer o trabalho digital para a realidade dos negócios e fornecer subsídios para que os participantes possam desenvolver trabalhos mais objetivos e focados na realidade. Essa é a proposta do curso “Business Intelligence (BI) e métricas na prática”, que […]
Dicas certeiras para lojistas conquistarem seus clientes
Ir além da fronteira do consumo e criar uma experiência de relacionamento com o cliente tem sido um dos maiores desafios da geração. Segundo Paulo Cesar Silva, consultor de atendimento a clientes da Mais Cliente e professor da ESPM, se destacam nesse cenário aqueles que seguem uma filosofia de centralidade do cliente, ou seja, quando o cliente e suas necessidades […]