Porque a vida é muito louca!
Relatório da ServiceNow e ThoughtLab mediu também os esforços realizados por líderes para a união da EX à CX. A experiência do funcionário (EX) e a experiência do cliente (CX) estão intimamente relacionadas e a sua união pode ter um impacto positivo no EX. De fato, as organizações estão alinhando os dois para criar uma experiência integrada positiva. Com […]
A preferência pelo autoatendimento e a sua adoção têm crescido nos últimos anos. De acordo com um relatório do Gartner, 85% das interações no suporte ao cliente começarão com o autoatendimento até 2022, uma porcentagem muito mais alta do que os 48% registrados em 20191. Para os consumidores, esse tipo de serviço oferece a possibilidade de resolver seus problemas sozinhos, […]
Por João Cerqueira Tempos de crise e de mudanças radicais exigem agilidade e velocidade dos sistemas de informação das instituições. A interoperabilidade e a transparência são essenciais para a capacidade destas instituições prestarem serviços que eventualmente tenham que sofrer alterações para acompanhar a rápida adoção de novos processos administrativos e regulamentações. Não importa a robustez que um ecossistema tecnológico […]
