O Programa Volta Por Cima – Mês do Trabalho, desenvolvido pela Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Trabalho e Turismo da Prefeitura de São Paulo, continua nessa sexta-feira, 14 de maio, com eventos on-line focados na importância de conhecer o perfil do cliente e os impactos nas vendas. A atividade será transmitida às 18h pelo Facebook @spsmdet.
“Durante a pandemia muitos empreendedores precisaram se reinventar para dar continuidade aos negócios e as lives do Volta por Cima têm discutido como aprimorar este trabalho. Conhecer o cliente que também está enfrentando as dificuldades atuais é importante para estabelecer boas relações e manter as vendas”, pontua a secretária de Desenvolvimento Econômico, Trabalho e Turismo, Aline Cardoso. “Além destes encontros breves que oferecem um despertar para uma solução, é essencial levar qualificação para os munícipes e incentivá-los a continuar investindo em suas vidas profissionais. Para isso os empreendedores podem contar com a Prefeitura que oferece diversos canais de qualificação e acompanhamento personalizado para enfrentar esta fase”, complementa.
A importância do atendimento humanizado
A programação desta quinta-feira (13), do Volta por Cima, teve início com uma conversa sobre a importância do atendimento humanizado nos estabelecimentos, com foco na atuação do Cate – Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo da Prefeitura de São Paulo. A live teve mediação da diretora de Mercado de Trabalho da SMDET, Vanessa Ribeiro, e contou com a participação de três convidadas. Agregaram ao encontro a líder de atendimento do Cate Jabaquara, Carolina Pereira; a líder do Cate Cidade Tiradentes, Giselle Alves Machado; e a selecionadora do Cate, Ingrid Madeira.
“O Cate tem um grande fluxo de atendimento, mesmo durante a pandemia buscamos acolher o público, seguindo os protocolos da saúde, em serviços essenciais para a população. Em um momento de grande fragilidade, iniciamos um treinamento com nossas equipes focadas em reforçar o cuidado na escuta do cidadão que busca o serviço. A troca com a equipe aprimora nosso trabalho e tende a oferecer às pessoas uma experiência diferenciada, que ajude a solucionar o seu problema”, salienta a diretora Vanessa Ribeiro
Durante o bate-papo, as técnicas explicaram o que é o atendimento humanizado e como ele funciona no dia-a-dia dos atendimentos da rede de agências pública. “Esse tipo de atendimento é uma prioridade no Cate, porque a gente tem que tratar o cidadão com individualidade. Todos eles recorrem a nós para resolver um problema, por isso temos que acolher com respeito e dignidade para conseguir solucionar essas questões”, declarou Giselle Alves.
Foi discutido ainda a adaptação do atendimento humanizado para conversas via telefone e o impacto da tecnologia no trabalho realizado nos centros. “O Cate desenvolve atividades que a tecnologia não tem como suprir”, afirmou Carolina Pereira.
As equipes são treinadas para tratar os munícipes pelo nome, além de contribuir com o máximo de orientação possível para que a população saia do atendimento sabendo onde buscar mais suporte. As convidadas usaram como exemplo o Portal do Cate, que oferece cursos gratuitos de qualificação.
“Precisamos melhorar as relações, e é isso que o Cate faz. Tratamos os cidadãos como gostaríamos de ser tratados e a resposta positiva do público mostra que estamos no caminho certo”, finaliza a diretora Vanessa Ribeiro.
Transmissão pelo link: http://www.facebook.com/
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