Você sabia que alguns passageiros precisam preencher um formulário especial para poder voar? Qualquer viagem de avião pode trazer riscos à saúde, em especial se a pessoa tem alguma doença crônica ou se faz um tratamento médico contínuo.
Para assegurar uma viagem mais segura à esses passageiros, um formulário com informações médicas (MEDIF – regulamentado pela Anac) precisa ser preenchido e entregue para a companhia aérea antes do embarque.
Doenças crônicas e tratamentos médicos contínuos são alguns dos casos em que é necessária a apresentação do documento. Por isso, se você ou alguém com quem vai viajar precisa de atenção ou cuidados especiais durante o voo, fique atento às recomendações da GOL.
De forma constante, a companhia destaca a prioridade e o apoio a esses passageiros, procurando eliminar barreiras e proporcionar a todos os clientes a melhor experiência em voar. Por isso, para facilitar o planejamento da viagem, a GOL Linhas Aéreas Inteligentes preparou um passo a passo com os principais procedimentos de embarque para os passageiros que necessitam de cuidados especiais e seus acompanhantes.
Formulário MEDIF
Para que a viagem possa ser tranquila e prazerosa para esse passageiro, a GOL recomenda que o médico pessoal do cliente preencha e assine o formulário MEDIF. O objetivo da apresentação do documento à companhia é comprovar a condição especial do paciente e garantir que receba um atendimento diferenciado por parte dos colaboradores e tribulação.
Abaixo, alguns exemplos de casos em que o fomulário deve ser preenchido e apresentado à companhia antes do voo:
✓ Doenças com risco de contágio.
✓ Quando o passageiro tiver o risco de desenvolver, durante o voo, comportamento ou condição física que coloque em risco a segurança de outros clientes ou da tripulação.
✓ Clientes que precisem de atenção médica ou equipamentos especiais para manter sua saúde durante o voo (por exemplo: oxigênio ou maca).
✓ Casos em que a condição médica do passageiro possa se agravar durante ou por causa do voo ou necessite de acompanhamento/tratamento médico a bordo.
✓ Viajantes que precisam permanecer com o assento reclinado durante todo o voo, inclusive durante a decolagem e pouso.
É importante reforçar que o transporte de clientes em alguma dessas situações está sujeito a autorização prévia do departamento médico da GOL, que usará como base as informações sobre as condições físicas e mentais fornecidas pelo próprio cliente (via MEDIF).
A regulamentação da ANAC permite que a companhia não autorize o embarque, caso os critérios para o preenchimento e apresentação do formulário não forem atendidos. Esse procedimento evita riscos à segurança e à saúde do cliente e dos demais passageiros.
Acompanhante
Você sabia que a GOL concede o benefício de 100% de desconto na passagem de um acompanhante, em situações em que o passageiro necessita de cuidados e precisa, obrigatoriamente, viajar acompanhado?
A companhia conta com essa iniciativa para garantir a segurança desse e de todos os clientes, inclusive os que tenham necessidades especiais. Para que o desconto seja concedido, além do preenchimento do formulário MEDIF, é necessário que seja comprovada a obrigatoriedade do auxílio de outra pessoa ao cliente durante o voo. É importante lembrar que a pessoa que fará esse acompanhamento precisa ser capaz de cuidar das necessidades pessoais e médicas do outro passageiro.
Veja exemplos de casos em que o acompanhante é obrigatório:
✓ Viagem com maca.
✓ Necessidade de atenção médica durante o voo.
✓ Passageiro com dificuldade de compreender ou responder adequadamente às instruções de segurança, como deficiência intelectual, por exemplo.
✓ Se o cliente não for capaz de sair sozinho do avião em uma situação de emergência.
✓ Pessoas com deficiência auditiva ou visual grave, que o impeça de se comunicar com os colaboradores.
Serviço de excelência
A GOL trabalha continuamente para proporcionar um serviço de excelência a todos os seus clientes e, para isso, realiza constantes investimentos em seu atendimento. Entre as iniciativas estão:
Encontrar e Assistir – O serviço, que é gratuito, tem como objetivo oferecer ajuda aos passageiros que requerem atenção especial e individual durante os procedimentos de aeroporto – como check-in, embarque e desembarque. Normalmente, os clientes que solicitam esse atendimento são gestantes, idosos, convalescentes, entre outros. A solicitação deve ser feita após a compra da passagem, pelos canais de atendimento da GOL.
Atendimento em Libras – Projeto de acessibilidade, pioneiro no mundo, para atendimento a deficientes auditivos com tradução simultânea para a língua Brasileira de sinais (Libras). Atualmente o serviço esta disponível nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, ambos em São Paulo.
