Meliá revoluciona a hospitalidade com tecnologia e inteligência artificial 

Por meio da estratégia BeDigital360, a companhia integrou soluções digitais que combinam check-in automatizado, assistentes virtuais inteligentes, sistemas otimizados de energia e água e uma personalização avançada da estadia. O resultado é uma hospitalidade mais fluida, conectada e sustentável, na qual a tecnologia se torna aliada do serviço humano.

“Para a Meliá, a tecnologia é uma ferramenta fundamental: além de aumentar a eficiência, nos permite aproximar o hóspede da experiência que ele busca. A inteligência artificial amplia a hospitalidade ao antecipar necessidades e permitir que nossas equipes ofereçam um atendimento mais personalizado”, destaca Antonio Baez, Vice-presidente de TI da Meliá Hotels International.

Experiências digitais que fortalecem o vínculo humano

A transformação digital da rede se reflete em todas as etapas da estadia:

• Check-in digital e melhor conectividade: agilizam processos e reduzem tempos de espera.

• Assistentes virtuais com IA: personalizam recomendações, auxiliam na gestão de reservas e aceleram o atendimento.

• Automatização de processos: libera tempo para que as equipes se concentrem no serviço.

• Personalização inteligente: algoritmos de IA analisam o perfil e o comportamento do cliente para oferecer experiências sob medida e recomendações exclusivas por meio do MeliáRewards.

Essas inovações impulsionaram melhorias em indicadores-chave: o Guest Satisfaction Score registrou aumentos significativos em áreas como conectividade e check-in digital. O Projeto 20-80, impulsionado pelo Escritório de Transformação, resume o propósito da companhia: otimizar tarefas internas para que as equipes possam dedicar mais tempo ao hóspede.

Sustentabilidade baseada em tecnologia

Além de melhorar a experiência do hóspede, a Meliá também investe em soluções tecnológicas para reduzir seu impacto ambiental. Projetos como CO2PERATE, que utiliza IA para otimizar o consumo de energia, e Magnum, que desenvolve um “gêmeo digital” dos sistemas hídricos dos hotéis, permitem ajustar o uso de recursos conforme a demanda e fortalecem o compromisso da rede com a sustentabilidade.

Investimento estratégico e visão de futuro

Nos últimos três anos, a Meliá investiu milhões de euros em tecnologia, transformando a região em um verdadeiro laboratório de inovação para sua rede global.

Essas iniciativas consolidam a Meliá Hotels International como uma das principais referências em hospitalidade digital e sustentável, reafirmando sua missão de integrar tecnologia, personalização e calor humano em cada estadia.

Inovação com identidade regional: América e Caribe como motores do novo luxo experiencial

A América e o Caribe desempenham um papel essencial como hubs de inovação dentro da estratégia global da Meliá. Nos últimos anos, a companhia acelerou nessa região a implementação de novas tecnologias, modelos operacionais e conceitos de serviço. Aqui, a empresa impulsiona um conceito de luxo experiencial, no qual cada detalhe é pensado para conectar o hóspede com a cultura local, a gastronomia, o bem-estar e um atendimento altamente personalizado — criando momentos memoráveis que vão além da estadia.

A Meliá Hotels International reafirma, assim, sua liderança global, combinando inovação, sustentabilidade e hospitalidade genuína para oferecer experiências únicas em cada canto do mundo.