Dificuldades para acessar alguns sites e finalizar a compra, exigência de cadastro anterior para acesso à promoção, prazo de entrega demorado e descontos abaixo do que os anunciados foram algumas das dificuldades enfrentadas pelos consumidores que quiseram aproveitar os preços do Black Friday.
Foi o que constatou a PROTESTE Associação de Consumidores, que monitorou preços de equipamentos eletroeletrônicos e de ofertas enviadas por e-mail pelas lojas online, desde julho, e hoje comparou com os que estavam nos sites dos lojistas participantes da Black Friday. Mas não foram detectados abusos como em anos anteriores, em que a promoção chegou a ser apelidada de Black Fraude. Havia realmente descontos convidativos, mas a associação alerta para se evitar o consumismo e o comprometimento do orçamento com a aquisição de produtos supérfluos.
Confira os direitos se foi lesado na Black Friday
Teve problemas com as compras do Black Friday? Caso a compra tenha sido feita pela internet, a PROTESTE orienta que você tem até sete dias para cancelar, mesmo que o produto não apresente qualquer defeito. O prazo da desistência é contado a partir da data da entrega, e é importante formalizar por escrito o cancelamento da compra, sem aceitar os abusos.
Inicialmente, o consumidor deve entrar em contato com a loja que vendeu o produto, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e tentar a solução direta do problema. Mas não deve deixar de procurar uma entidade de defesa do consumidor se for lesado com uma entrega diferente do pedido, por exemplo. Ou se o produto não for entregue no prazo prometido.
O Código de Defesa do Consumidor garante que, no caso do produto apresentar defeito e não for resolvido dentro de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre três opções: exigir sua troca por outro produto em perfeitas condições de uso; a devolução integral da quantia paga, devidamente atualizada ou; o abatimento proporcional do preço.
SERVIÇO:
Confira informações e novidades no site: www.proteste.org.br/institucional
